POLÍTICAS DE REEMBOLSO, DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN

En Patitas Coquetas, cada una de nuestras prendas para mascotas es elaborada de forma artesanal y personalizada. Por la naturaleza de nuestro trabajo a la medida, le pedimos leer atentamente nuestras políticas antes de realizar una compra.

1. Cambios y Ajustes por Error del Cliente (Tallas/Medidas)

Debido a que nuestros diseños son piezas confeccionadas bajo pedido y con medidas específicas, no se realizan cambios ni devoluciones de dinero si el cliente se equivoca al tomar las medidas de su mascota.

Sin embargo, como apoyo para que su mascota no se quede sin su prenda, le ofrecemos nuestra alternativa de Ajuste en Taller:

  • Podrá enviarnos la prenda de regreso a nuestro taller en Celaya, Guanajuato para que realicemos las modificaciones necesarias.

  • Este servicio genera una tarifa extra por concepto de mano de obra y materiales.

  • Todos los costos de envío (tanto el retorno al taller como el reenvío a su domicilio) correrán por cuenta exclusiva del cliente.

2. Defectos de Fábrica o Errores de la Tienda

En caso de que Patitas Coquetas incurra en un error en el diseño (por ejemplo, el envío de un modelo, color o talla diferente a la solicitada) o el artículo presente un defecto de fabricación real:

  • Nuestra Responsabilidad: Nos hacemos totalmente responsables de enmendar el error enviando el producto que corresponde.

  • Aclaración sobre Reembolsos: Bajo ninguna circunstancia se aplicarán reembolsos totales de dinero ni se fabricarán prendas desde cero de forma gratuita con envíos cubiertos por la tienda; nuestro compromiso es corregir y entregar la prenda correcta pactada en la orden original.

  • Tiempo de Reporte: El cliente cuenta con un plazo estricto de 3 días naturales a partir de que la paquetería entrega el paquete para reportar cualquier anomalía. Pasado este tiempo, no se aceptarán reclamaciones.

3. Cancelaciones de Pedido

Entendemos que pueden surgir imprevistos. Por ello, permitimos la cancelación de un pedido únicamente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la realización de la compra y el pago.

  • Una vez transcurrido este plazo de 24 horas, el proceso de corte de telas y confección artesanal habrá iniciado, por lo que no se aceptará ninguna cancelación ni devolución de pago bajo ninguna circunstancia.

4. Logística y Paquetes Retornados

Si la empresa de paquetería regresa un paquete a nuestro taller en Celaya debido a incidencias de entrega ajenas a la tienda (por ejemplo, si el cliente introdujo una dirección incorrecta/incompleta o si no se encontraba nadie en el domicilio tras los intentos de visita correspondientes):

  • El cliente no tendrá que pagar un costo de reenvío adicional para que volvamos a despachar su paquete.

  • Plazo de Resguardo: Mantendremos el paquete bajo resguardo seguro en nuestro taller por un periodo máximo de 1 mes (un mes) esperando respuesta del cliente. Si tras cumplirse el mes el cliente no responde ni reclama su pedido, este se considerará formalmente abandonado y la tienda no tendrá obligación de reembolso o reposición.

5. Proceso para Presentar una Reclamación

Para reportar un error de la tienda o solicitar un ajuste, el cliente deberá seguir estrictamente el siguiente procedimiento:

  1. Enviar una solicitud formal a través de nuestro WhatsApp oficial o correo electrónico de Patitas Coquetas.

  2. Es indispensable adjuntar fotografías y videos claros que demuestren el problema o defecto de la prenda.

  3. Tiempo de Respuesta: Una vez recibidas las pruebas correspondientes, Patitas Coquetas evaluará el caso y emitirá una respuesta final en un plazo de 3 días hábiles.